快递员不打招呼将快递擅放代收点真的吗

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安安9900
安安9900 2018-11-18 10:14
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快递员不打招呼将快递擅放代收点,遭遇纠纷谁担责?真相是怎样?对于快递员不打招呼将快递擅放代收点这件事大家怎么看?


1条回答
  •  Y2c
    Y2c (最佳回答者)
    2018-11-18 10:05

    快递擅放代收点 遭遇纠纷谁担责?


    “双十一”刚刚过去一周,收取快递成为不少市民生活中必不可少的部分。不料,烦恼也因此产生。近日,有不少市民打来电话反映说,快递员没打招呼就将自己的快递放在了快递柜或者代收点,结果造成自己拒收失败,只能另付快递费,甚至还有人因此丢失了所购物品。


    北京青年报记者调查发现,近年来智能快递柜、快递代收点大量普及。但与此同时,不少人却反映,收件反而没那么方便了,“送的快了,但也懒了”。那么,快递员是否有权未经允许就可将快递存放于快递柜、代收点呢?律师介绍,根据我国《快递暂行条例》相关规定,快递应由收件人或代收人当面验收,即使要放快递柜、代收点也应该事先告知客户并取得许可。


    便捷代收引发不便


    作为网购一族,王女士日常喜好就是在网上“买买买”。11月6日下午,在家中休息的王女士习惯性地查看包裹信息,结果发现自己的中通快递包裹早在两个小时前就已经被签收了。“但我根本没收到东西啊。”仔细查看后她发现,该包裹的签收地点是自家小区外侧隔着一条马路的洗车行,这让她感到非常气愤。“这已经不是第一次把我的快递放在洗车行了,我明明在家,快递员连个电话也不给我打,就私自把快递放那儿了,如果不看手机我都不知道快递已经到了。”随后,王女士拨打了负责派件的中通快递员电话,询问自己的快递为什么被送到了洗车行。对方告诉她,小区外的洗车行是快递公司合作的快递代收点,以后所有的快递都会被放在那里。“那个洗车行离家还是有一段距离的,并且放快递的就是一个三层的铁架子,根本没人看管,任何人去了都可以拿,非常不安全,丢了都不知道是谁拿的。”除此之外,快递被放在代收点后,收取麻烦也很让王女士不满。据她介绍,她和爱人一般下班时间都比较晚,而洗车行晚上8点时就会关门,“很多时候根本来不及取件,非常不方便”。


    快递员不打招呼将快递擅放代收点


    大家的评论:


    水中光影:保留投递员送货前无电联的证据,谁签收谁负责由此造成的一切后果。消费者要勇于维护自身权益!


    东篱采菊:现在这种情况和普遍,客户投诉无门,那些什么通,还有韵达,邮政,都是这样,好像只有顺丰和德邦会先联系客户


    ∶会飞的魚ミ:没有当面签字签收或电话明确约定,快递合同就未完成,出了问题毫无疑问快递公司全责!就算给你发了取货码,你就知道包裹一定放进柜子里了?漏洞太多,出了事情来回折腾你个半死!归根结底还是霸王条款造成的,没有保价的包裹就赔几倍运费而已,看见值钱的可以自己黑掉。


    。。。。。:我们这圆通快递就是,没递到家直接放在附近一个超市,连个电话都不打,就发个短信!!!


    心如止水:中通就是这样,看来全国都差不多,我买几次都是这样,不按地址送到,放门卫就走,你不电话给他,他都不带通知你的,在购物1,直接和卖家联系不发中通


    温馨:俺家门口的快递店基本包含了所有快递,有俩家,都是打电话让下来取,其中一个还好点,你不接,他短信告诉你放哪,还有一个电话压根不打,直接给你放菜鸟驿站,真无语。


    水中光影:看快递员的说辞全部都是自相矛盾的狡辩!你们快件多时薪酬也高涨,但是服务却打折。本人切身体会,在平时你们在“最后一公里”的政策下放弃了投递这个行业,无论收件人有没有在家都没有送货前电联直接就放在寄放点。现在不是投递员挂电话通知收件人,而是收件人提前联系投递员告知在家直接送达楼下就可以,但是投递员直接把电话挂掉,像圆通快递你投诉了,特么滴受理者还直接回复投递员下班了,下午还没五点就下班,挺空闲嘛。


    咔咔:之前在上海每个快递都会送到家、如果家里没有人、快递员也会打电话来征求意见、后面去了常州、那边的快递员大多数都是一塌糊涂!素质低!


    二师兄:垃圾申通就是这样,把我的茶叶放在小区球场日晒雨淋了一个多月,最后我跟他们协商赔偿,他们说没丢件不能赔偿,我说让你们老板把这个茶叶给吃了吧!那时候不知道邮政网投诉!


    啤酒兑咖啡:现在网购已经成为一种很热消费途径,而快递业也得到了飞速发展,为什么各个社区及公司不去完善快递收发业务,而是纠结于快递员与顾客之间呢?我觉得各大社区及单位应该成立自己的快递收发点,与各大快递公司建立联系,由专人负责管理本社区或单位快递收发工作,配备人员要充足保证能够提供24小时服务,顾客可以随时到快递点收取快递,而快递员的作用只是快递公司到各个社区及单位快递收发点之间的运输工作,不与顾客直接联系,快递到了联系顾客的工作可以由社区及单位快递收发点来完成。我觉得我这个想法很有前景,如果实力允许的话可以成立专门的公司,入驻各个社区及单位,如果这套想法得以实施,那将完全解决顾客与快递员之间的各种问题,希望有实力的老板能够看到这个想法


    树根美:现在的快递贪图一时方便,不影响自己的考核,弄虚作假的问题很严重,东西还没送到就已经被签收或者是先签收第二天才送到,物流行业是该好好管管了。


    腾讯网友:现在所有快递就是这样!气死人!明明写着详细地址,却给你放到好远的代收点!根本没有电话!就是一个短信!那样还写地址干嘛?前些日子我买的猫砂给我放到特别远的代收点,我自己一个女的去拿,胳膊本来就有腱鞘炎,把我累的不得了!结果可好,猫粮送到更远的地方,还要坐四站公交车去取,我他妈的啊,投诉也没用!快气死了!


    月下风情:我的快递经常被放在菜鸟驿站,极少时候菜鸟驿站会发个短信通知,大部分都是靠自己去查。有时候买了大件还需要自己去搬,对于年轻力壮的无所谓,对于年纪大的老人就很不方便。现在我给妈妈在网上买东西,基本都是在京东买,因为目前京东快递还是送达家中,不知道以后会不会也放在代收点。


    小陳,陳哥:对于快递员未经允许就将快递存放于快递柜的解决方法,就是选择:运费到付。 对付那些态度差的快递员我是很有办法,但一般不会用。将心比心,你们也辛苦了,但我们收不到快递也担心啊!!!


    阑珊之后:我们这的快递只放快递箱,而且从来不跟你告诉你,你的东西放到快递箱了,全凭自己查询。不止是双十一,平时也这样。双十一变本加厉,你要超过两小时没拿,电话催你,指责你不尽快拿走,占用太久,影响他们第二轮投递。


    ⌒我说我想把自己一起忘了:快递员没有把物品交到客户手里,也就是说该交易还没有完成,还属于快递公司所有,出现任何问题快递公司应该负全责,点赞支持一下


    匿名评论:投诉没效率也没什么用,赔偿基本不够赔,上法院费时费劲费钱,除了自认倒霉还能咋的?我就想知道这些快递柜都是谁他么允许安装在小区的?


    粉√回忆√:我遇到过几次都是百世快递,都是先签收,后送货,我就直接打电话问快递公司,我本人都没有拿到货为什么要给我签收,一次签收了九天了我还没收到东西,我打电话问问,快递公司回答我说已经送到了,可是我没有收到东西,从签收起我每天打电话了都说在派送了拖了九天了,我看着就要自动确认收货了,我急了,就找商家联系,商家也回我说东西已经送到了,签收了,我就给商家说,我没有收到东西,为什么要给我签收了,我说商家不给我查到底,我选择退款了,后来再逼着追问下才把东西给我送过来,从商家发货起时间都是半个月之内退换,选择,


    杨:邮政快递也是这样,就放在代收点,根本就送货上门。还说邮政规定放在这里的。邮政快递早点关门。


    大海:每年的快递量都在增加,快递公司不可能增加多少人手,如果他们每个件都送货上门,他们忙不过来的,他们给你放代理点也是没得办法的办法。互相谅解吧


    天空:快递公司基本就是两家独揽,顺丰一家,其余圆通,申通。中通,韵达都是一个家族开的,所以他们都是抱团,形成不了竞争,服务永远跟不上。顺丰贵了点,但是服务确实比他们好。


    转眼秋近:放快递柜我觉得还是很方便的,无奈我这没有快递柜,有一个超市会代收,但是超市没人负责丢件的太多了,有些人素质超级差,专门偷人家东西,可恶至极


    甲醛检测治理π陈志龙:快递行业确实幸苦,大冬天大夏天的,以前没有那些什么柜的,没有什么代收点的,基本多是在风雨烈日中等待客户去拿件。现在到处有代收点柜子,确实他们送件方便快捷了很多。相对影响了一部分人的方便,但是没有十全十美的生活,大家互相理解一下,多多沟通,特殊情况特殊处理吗。。


    再见少年:说实话的,放代收点,一点安全感都没,到了那里,我说拿快递,他就说自己找,也没问你姓名。拿了快递就可以走了,也没收你钱。如果快递真是被他人拿了,也只能怪自己倒霉了,因为人家都没替你保管


    天地:他妈的淘宝也是够呛,不管啥商家都给平台,有的商家一点都不负责任,把货卖出去就没动静了,在找退货难死了,到现在我还有一双鞋没整明白呢,都半个多月了,烦死我了都,要是能穿,我可整不跟他们扯这个,关键是穿不了,扔了太可惜了,一百来块钱买的呢,越想越生气


    小夜:这些话都是说得好听,我可以说在座的每一位,你要是做快递员一样的会这么做,你不放快递柜或者代收点你一天上班24小时你也送不完的。我觉得快递法该改改了


    宝宝:真应该强制规定一下!放代收点或者快递柜可以,但招呼不打直接放很恼火,有些东西是需要验收的,还有大件物品,太不好往回拿了,又不是楼上楼下那么方便,我家离快递点得走两条街难么远,每次派件员都会路过我家,而且家里天天有人,打个招呼顺路我就拿回来了,结果放代收点,大件我还得找车去取,弄来弄去反倒麻烦了


    春春:这个大家都怪快递员,其实是快递公司的问题,三通一达,送一个最多才1块钱,罚款还一大堆,钱都给公司扣了,快递公司就是在吃人血馒头,那么累都没人愿意干。


    ╰旅行,:我坐月子的时候也是,收件地址后面清清楚楚标注请不要放快递柜,还是给我放里面了,还好淘宝查询快递的右上角有评价快递员和投诉快递的,只要把为什么投诉写进去,当天就会有人打电话问是怎么回事,说已经连续快递员取件送货上门,问有没有收到,虽然快递员也会很生气,态度不好,可是我也生气啊,自己工作不认真,明明写着不要放还是不联系直接放,但下回还是一样放快递柜,投诉两回就不敢了,因为得扣钱,以后都会电话联系问在不在家,确定不在家才会放快递柜


    荒原困兽:发现标题所描述状况,方法1:打快递公司官方客服电话(不用打网店或快递员电话)陈述事实,告知诉求。一般半个小时或当天快递员会投递上门或楼下。2七日内未被解决,打邮政投诉电话。


    匿名评论:非常缺德,每次都给我放楼下的便利店,事后给我个短信让我去取,便利店每次收一元,这一元虽说每个人都花的起,但这是不应该花的钱,可这钱快递员能给我吗?气愤


    虾米:如果全部快递可以货到付款,快递员就不能偷懒了,这些快递员工资现在都挺好赚的,除了顺丰京东快递员送货到家外其它都是丢在柜子上连招呼都不打这种,如果大家都抵制这种快递员就好了,不送上楼起码送到楼下我们自己下楼拿都可以吧?有时他们放到小店去拿还要交两块钱呢,大点的快递还要自己扛回来,咒死这些快递员,所以现在很少在网上买东西了


    匿名评论:我门店在小区大门口右边,每次都把我的快递送到大门口左边的菜鸟驿站,投诉没用,真的。


    腾讯网友:这样擅自把快递放代收点很不好,快递员就是怕电话联系后被要求送上门,所以干脆不打电话,这是霸王条款。快递员方便了,收件人却很麻烦,网上买个东西就图方便,这样做的意义何在?应该规定不打电话不送货上门快递费返半,这样才相对公平。能打电话多数能送上门的现在好像只有顺丰和京东快递了。


    再见。慕斯唐:碰到几次更可恶的是扔到柜子里,连一个取件码都不发,现在是不看物流状态根本不知道东西到哪儿了,去取吧没码打电话给快递员说收件宝会自己发码,尼玛的码呢,取个快递搞半天,而且这些快递从来都不打招呼就投柜,就大件放不进会来个电话。


    实话ゝ月亮是硪啃弯的:我正遇到这样的问题,我给孩子买的纸尿裤,四包,发的天天快递,快递员并没有给我打电话通知我货到了,直接放在了快递柜里,等我下班去取,发现包装破损了,里面还有很多刺鼻的不明液体,擦不掉,油性还带有大量泡沫,我第二天联系的天天快递总部,但是都三天了还是没给我处理,如果快递员当时告诉我,快递是这种状态我一定是要拒收的,给孩子用的东西马虎不得,给总部打过三次电话了询问解决办法,三天了都没给回信,我也是服气了,这种办事效率,也是没谁了


    ★八一:现在有几家快递越来越差,包括邮政,快递到了一个电话都没,给老人都不敢在网上买东西了,往老家寄老人都不知道看信息的……


    十三、:我们这边除了顺丰,京东,其他快递一次电话都没打过,且就发个短信让去营业点自己拿,走路要三十分钟,三十分钟还是最近的....


    腾迅哥:这个问题我早就发现了,15年的时候快递员没联系我就把东西放在我们公司的前台给我丢过一次,后来我都是在我的收货地址上写上联系本人签收,就在没有出现过快递不联系我??????


    匿名评论:快递员在投放代收点或者速递柜时,就应该先打电话跟客户沟通一下,不要想当然的放在什么地方,这是最起码的职业素养。我们这里大的几家快递公司还可以,都是送货上门。最差的要数中通,品骏快递


    圆通速递汽车城服务站:我送的给电话??通知你的,不出来拿的,客户要求放丰,自行出丰巢费。不通知客户私自放的,一切后果自己承担。


    等风初赵:我也是遇到过好多次这种情况,投诉了几次,也联系卖家过几次,后来送快递的都知道了,我的快递都送上门了,只有邮政的每次都要再联系一次他才第二天给送上门


    、:我这快递也是,上次我投诉了,然后他想打我,说一定要见我,让我签收快递,我就是没去,不然肯定出事


    男儿:按照我国今年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收;收件人或者代收人有权当面验收。“即便不能当面验收,在放置快递柜或代收点前,也应该取得收件人许可。否则,就属于违规行为”。


    球球个嘟:买的化妆品招呼不打一声,半夜十点半给放丰巢了,早上醒来看到信息赶紧去取,到底给冻裂了。


    我心永恒:快递公司应约束送件员工对邮件负责,规范送件流程,将服务提升上去只有这样快递公司才能赢得市场才能立于不败之地!


    匿名评论:等各位从事快递行业就知道了,做快递是有多么的难,派件员很难做到人人满意,确实放在哪代收点或智能快递柜前应经过收件人许可,无可厚非,但你们只讲了这些派件员不好的,可以有多少收件人蛮不讲理的,专坑快递的,只有从事了就知道是有多么的难,你投诉再多客户也没有多大意义,因为所投诉的罚款全让快递总部赚了,说句实话就是在为他人做嫁衣,每行都有每行的难处,相互理解,但也确实有些派件员是不对的,这些都可以沟通,沟通无果的情况下再去投诉。而且有很多客户的要求太无理了,如果大家的素质都提升,发生这些不好的事也会减少


    风之语:我们这也有快递代收点,除了顺风各种快递都放在这,但是代收点很认真,都一一打电话通知,有专人看管,双十一还加人手了。


    骄阳:这个是挺烦人的,选择在网上购买就是图个便利、我定的水果、居然也不送家、我153的身高每次都是在最高的格子、我也投诉过很多次、根本没用


    顶级男主角:就我一个人觉得放小区代收点挺好的么,我这都有短信通知我。,快递员挣钱也不容易。一家家送估计不用睡觉了。


    筱米·:最狠的是有些代理点特么还收费,太可恶了,我们去拿快递,一个包裹居然还要另付两块,想钱想疯了,问题是我们都可以出去拿,为什么要放在一些私人代理点,而且完全没有提前告知~火大


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