取完钱忘记取卡，高铁上找不到座？这些都不是你的错，是设计的错这到底是不是真的？这到底是不是真的？大家怎么看呢？
高在峰，浙江大学心理与行为科学系教授。
“不是你的错，是设计的错”，这个理念是1988年提出来，到现在整整30年了。但是30年过去了，让我非常惊讶地看到这样的一个事实：除了我们大部分人不知道以外，我们的设计师很多时候也不清楚，出现了很多反人类的设计。
反人类设计背后的心理学
2013年我和我的爱人去买房，我们看了两个月的房子，最后终于找到了一个满意的，但是房东告诉我们，必须要在中午12点之前交一个预定金，否则就给另外一家了。
我们听到这个消息之后二话没说，拔腿就去银行。我记得特别清楚，我们是去的工商银行，我老婆取的钱。我们成功地把这个房子拿到了，但是到了晚上的时候，出现了一个让我们浑身冒冷汗的事情，银行卡呢？我们家所有的存款都在那张卡上。
我老婆这个时候非常自责，我当时其实心里也是发虚的，但是我跟我老婆说：老婆，这个事情不怪你，是这个ATM没有设计好，不是你的错，是设计的错。
我在浙江大学心理系工作，从事的是认知心理学和工程心理学相关的研究。所谓工程心理学，简单地讲，研究的是人机交互环境下人的心理规律。
“不是你的错，是设计的错”，这句话不是我提出的，是Donald Norman在1988年的《设计心理学》里面提出来的。这句话是传达一个什么意思呢？它告诉我们，我们日常生活中的很多错误或者失误，其实很大程度上是应该由设计师负责任的。
大家的评论：
★过客★：站在不同角度观察事物会有完全相反的效果，就如文中提及的行人红色等候区，红色对于机动车驾驶员算是一个最敏感的区域，如红灯，最大程度地避免机动车冲击等待人群
戒定慧：银行卡取款应该先出卡再出钱，或者钱卡同时出！否则就容易丢卡给后面的贪财者私吞。所谓的高科技产品这样才是高科技！以免疏忽忘记取卡。
噼哩啪啦：所以呢，你的银行卡还要不要找？一句是设计的错就解决所有事情了？人类是在不断发展，进步的，有些缺陷都会慢慢改正，而我们要做的就是尽快适应让自己减少麻烦和损失！就比如我家附近的高架下来100多米就有个红绿灯，刚开通高架那会只有一个掉头车道，过了段时间去看就画上两个车道了，这是为什么？肯定是这里掉头的车辆比较多嘛！所以改过来就好了啊！并且你如果注意的话高速上也有很多类似的事，线条实线虚线的改变有很多，都是为了更加合理化，人性化！
青春，再见：就像厨师做菜一样，他不会经常吃自己做的菜，所以当菜的味道变了他也不知道，而这种问题是需要客人买单的
匿名评论：反正都是别人的错呗，不要总是找理由，否则你这辈子就那样子了，多找自己的缺点，才能进步
大耳朵：为什么有垃圾设计？因为还有评论中的这些不允许别人吐槽的二货。这些人自己平时不爱动脑子，别人给啥，他们用啥。有人说这玩意儿不好用，他们大概会说:你智商有问题吧？这样能显得他们比较聪明？？？？？？
欠缺的记忆：比如马桶对男人就是一个bug，，耗油瓶瓶设计，插排挨得近苹果大头子插不上等逆天设计。。。。
追风：内容可以，题目有误，服务有缺陷是要改进，但一味的为自己开脱，你的契约精神呢？巨婴儿吗！
沐枫：这种偏执一端的思维只有导致怨天尤人的增加和智力的衰退，还觉得自己搞出了新理念似的。这种理念如果作为设计界的反思是值得赞叹的，但作为推广给民众的东西，就是一种情绪化的埋怨罢了。
逍遥：道理是正确的，举例不对，太牵强，一看就知道家里的家务活都是保姆做的那种中产阶级。实际上呢，自动取款机都是外国货，没有国产的，其中以日本的居多，说他们不懂人机工程学吗？你应该举这样的例子：高压锅做饭，一般家庭会在吃完饭后把盘子碗放在高压锅里泡一下再洗，如果盘子正好和高压锅内胆一样大，就会出现盘子卡在高压锅内胆中的情况；抽水马桶座圈盖用长了容易松动，是因为没有自紧的纹路设计……。这样的例子比较接近老百姓，但文章作者高高在上脱离群众根本接触不到而已。
太阳味道：我们办公楼电梯按键排列是竖着三排，从下往上一排然后再从下往上第二排，第三排同样如此，而且不容易看清数字。每一个人都要趴过去研究一下才能找到。
飞翔的八爪鱼：不错，学到了一些东西。不过从这里能看出一些东西，为啥会出现错误，应该说出现设计错误很正常，很难会做到一点错都不出，如何避免，那就需要有效的评价。感觉很多例子都是因为设计完了没有好好评价造成的。
天润宏博：我儿子小学考试，题目是下面图中有几只熊，其中有三只是棕熊，一只是熊猫，我儿子答有四只，老师说错，说熊猫不是熊，我一生物学研究生第一次听说熊猫不是熊，你说这是马虎么
天行健，君子以自强不息：就像我们生活中常用的五孔插座，当你插上其中一个插头后，才发现另外一个孔不可能再插进去另外一个插头。(非标插头除外)
戒定慧：同时出！绝对不会了吧？如果钱和卡都忘记就走了，那么机器就自动高音喇叭说谁忘记拿钱了！等大家听到提醒
戒定慧：银行卡最好就是设置在出款口，这样同一个出口就可能避免什么都不拿了吧！或者取款时候设置一个卡住腿的类似手铐的，没取钱想溜是走不开的，而且有一个喇叭提示说还没取卡取钱不要走，取完卡和钱就自动松开。
蒋绘寰：很多设计反人类，是因为设计者本身并不会频繁使用自己的设计产品，而且很多产品也不会在正式推出前做长时间的客户体验（我们很多客户体验都是一个走过场，发现问题，也会因为成本问题不会回炉），更何况很多产品也没法做体验
加载中...